Захтеви корисника расту, а очекивања су непредвидива

Сваки трећи корисник променио би компанију чије услуге користи након само једног лошег искуства, показало је истраживање САС-а, глобалног лидера у аналитици. “Чак 90 одсто корисника напустило би компаније након два до пет лоших искустава са корисничким сервисом и прешло код конкурената. Истраживање показује да је, упркос променама изазваним пандемијом вируса корона, све мање стрпљење корисника са компанијама код којих наидју на проблеме”, наводи се у