Kako (ne) bi trebalo da funkcioniše korisnička podrška

Ljubaznost, strpljenje, staloženost i volja za bezrezervnom pomoći. To bi bio uobičajen tretman kakav bismo očekivali od zaposlenih u sektoru prodaje i korisničkog servisa, pogotovo ukoliko se radi o kompanijama i brendovima koje krasi duga i ozbiljna tradicija poslovanja. Ali – ko radi, taj i greši, te ponekad i tim velikim kompanijama i brendovima potkrade pokoji propust. Ipak, malo je korisnika koji će preći preko arogancije zaposlenih ili