Klijent je uvek u pravu! Među nama: a šta ako nije?

Mušterija je uvek u pravu, staro je trgovačko pravilo. U biznisu bi onda značilo da je klijent uvek u pravu. I pored toga što ovo „pravilo” i te kako ima smisla – više u smislu „nemoj se raspravljati ako ne moraš” nego da su kupci, odnosno klijenti neka bezgrešna bića koja ne mogu grešiti u svojoj proceni – od njega je ipak ponekad pametno odstupiti. Odnos između onoga ko pruža usluge i primaoca tih usluga, odnosno prodavca i kupca, ima određene