Објављен нови стандард - Смернице за повећање задовољства корисника
Екапија 05.03.2020
Институт за стандардизацију Србије је управо објавио још један стандард који је од великог значаја за компаније које воде рачуна о задовољству својих корисника.
Реч је о стандарду СРПС ИСО 10001:2020, Менаџмент квалитетом – Задовољство корисника – Смернице за кодексе понашања за организације. Колико је задржавање постојећих корисника важно, говоре и подаци о томе да је трошак привлачења нових корисника пет пута већи од трошкова задржавања постојећих. Задовољство корисника је један од кључних фактора за постизање конкурентске предности и озбиљне компаније своје ресурсе и те како усмеравају у овај део пословања.
