Ko su tajni kupci – ponašaju se kao pravi, a zaposleni ne znaju da ih posmatraju
RTS 31.08.2021
U moru stranih reči i izraza, naučićemo i ovaj – misteri šoping. Prema nekim procenama, kupci svoje razočaranje dele sa još devet do 20 osoba. Da bi izbegle lošu reklamu, neke kompanije uvele su takozvana misteri šoping istraživanja. Evo šta to znači.
Oni su među nama. Tajni kupci. Ponašaju se kao pravi, a zaposleni ne znaju da ih posmatraju. Ovi istraživači tržišta gledaju sve. Od toga da li ih je prodavac oslovio, bio ljubazan, ponudio pomoć, do kvaliteta čistoće i osvetljenja u prodajnim objektima. Ovaj trgovinski lanac nedavno je uradio misteri šoping projekat. Kažu da su im rezultati veoma važni za poboljšanje asortimana i kvaliteta usluge. "Možemo iz ovih projekata da utvrdimo konkretne objekte u kojima je
