Odlična ideja Španija želi da ograniči čekanje na službu za korisnike na 3 minuta, a drastično se ubrzava odgovor na žalbe
Kurir 31.05.2022
Španija razmatra donošenje zakona kojim će primorati firme da njihove službe za korisnike odgovore na pozive svojih klijenata u roku od tri minute.
Vlada je odobrila nacrt zakona kojim bi se uvelo ograničenje od tri minuta, kao i pravo potrošača da im se obrati osoba, a ne automat, objavio je u utorak ministar za prava potrošača Alberto Garzon. "Po pravilu večito čekanje koje stvara frustracije je gotovo", rekao je on. Komunalne i uslužne firme moraće da odgovore na žalbe klijenata u roku od dva sata, dodao je ministar. Firme će morati da pružaju informacije o incidentima vezanim za svoje usluge na besplatnoj
