Tajni kupci ponašaju se kao pravi – šta je "misteri šoping"
RTS 24.10.2023
Neka istraživanja pokazuju da će se samo četiri odsto nezadovoljnih kupaca požaliti kompaniji na lošu uslugu. Mnogi će bez objašnjenja vrlo brzo preći kod konkurencije. Znajući to, kompanije ne dozvoljavaju sebi postojanje jaza između obećanog kvaliteta i stvarne usluge. Zato za poboljšanje poslovanja koriste istraživanja pod nazivom "misteri šoping" – tajni kupci.
Za tajnu kupovinu kažu da je najbrži i najefikasniji način dobijanja objektivnih podataka o nivou pružene usluge. Anonimni istraživači, tajni kupci, ponašaju se kao pravi. Najčešće bez znanja zaposlenih ulaze u prodajne objekte i procenjuju različite aspekte poslovanja. Od toga da li ih je prodavac oslovio, bio ljubazan, ponudio pomoć, do kvaliteta čistoće i osvetljenja u prodajnim objektima. Ovaj trgovinski lanac već deset godina koristi usluge tajnih kupaca.
