Tajanstveni kupci testirali su uslugu u srpskim radnjama: Ovo su njihova iskustva
BizLife 29.12.2023 | BIZLife
U tradicionalnom Intelligence novogodišnjem istraživanju učestvovali su tajanstveni kupci, njih 200, a oni su nam iz perspektive potrošača izneli svoje mišljenje o usluzi u Srbiji.
Ovo je prvo javno objavljeno istaživanje takve vrste kod nas. Istraživanje je sprovedeno u decembru 2023. u svim većim gradovima i mestima kod nas. Nalazi pokazuju da je usluga u odnosu na prošlu godinu na istom nivou (47,6%) sa tendencijom poboljšanja (38,2%). Generalno gledano najbolja usluga, ako se govori o velikim lancima trgovine je u drogerijama. Indeks kvaliteta usluge koji se meri od -100 do 100 (-100 je apsolutno loša usluga, dok je 100 apsolutno dobra
