Zašto su omnikanalni pristup i product information management važni za kompanije?

Ključna prednost omnikanalnog pristupa i rešenja koji to pružaju zapravo je adekvatna podrška klijentima u skladu sa njihovim potrebama, ali i željama. Omnikanalne platforme, zapravo, lako povezuju sve kanale prodaje i sve kanale komunikacije. To znači da krajnji kupci mogu da se obrate kompaniji u radnji, preko imejla, SMS-a, Vibera, Vocapa, društvenih mreža ili ćaskanja uživo i da će na svakom od tih kanala prodaje i komunikacije dobiti, zapravo, istu i