Ubrzana digitalizacija uzima danak i bankama: Evo zašto klijenti ostaju u istoj banci kraće nego ranije
Blic 29.03.2024
U Evropskoj uniji je u periodu od 2008. do 2022. broj zaposlenih na "tradicionalnim" radnim mestima u banci smanjen za oko četvrtinu, a istovremeno je u IT sektoru u bankama broj novozaposlenih rastao u proseku osam odsto godišnje, pokazuju rezultati istraživanja, ali i da klijenti ostaju u istoj banci dvostruko kraće nego ranije.
To je posledica ubrzane digitalne transformacije kroz koju prolaze sve industrije, pa tako i bankarska. Ovo je pokazalo istraživanje, koje je sprovela međunarodna konsultantska kuća "Horváth", u kojem je učestvovalo više od 50 stručnjaka, akademika i menadžera iz sektora bankarstva. Cilj istraživanja je bilo prepoznavanje ključnih izazova s kojima se banke suočavaju u procesu digitalne transformacije, pri čemu su učesnici, između ostalog, naveli brzu evoluciju
