Redovi duži od aplikacije: Zašto i dalje čekamo ispred šaltera?

Iako gotovo svi računi mogu da se plate „jednim klikom“, svakog meseca svedoci smo dugih kolona građana koji strpljivo čekaju da obave ono što mogu – i iz fotelje. Pitanje je jednostavno: zašto se i dalje čeka u redovima kada sve može online? Odgovor je – složen. Spoj navika, nepoverenja u tehnologiju, ograničenog pristupa internetu ili digitalnim uređajima, ali i zastarelog sistema koji još uvek neke usluge ne nudi u elektronskoj formi. I naravno – strah od