Aerodrom ili avio-kompanija: Kome se obratiti kada nešto ne ide po planu?

Leti, dok terminali beleže svoj najdinamičniji tempo i pored najbolje organizacije dešavaju se nepredviđene okolnosti. U tim situacijama putnici najčešće postavljaju pitanje – kome se obratiti za pomoć ili podršku? Iako avio-kompanije i aerodromi zajedno učestvuju u stvaranju putničkog iskustva, njihove uloge i nadležnosti su uglavnom jasno razgraničene. Razumevanje tih razlika omogućava da u nepredviđenim situacijama brže dođemo do rešenja i lakše nastavimo