Аеродром или авио-компаније: Коме се обратити када нешто не иде по плану?

Лети, док терминали бележе свој најдинамичнији темпо и поред најбоље организације дешавају се непредвиђене околности. У тим ситуацијама путници најчешће постављају питање – коме се обратити за помоћ или подршку? Иако авио-компаније и аеродроми заједно учествују у стварању путничког искуства, њихове улоге и надлежности су углавном јасно разграничене. Разумевање тих разлика омогућава да у непредвиђеним ситуацијама брже дођемо до решења и лакше наставимо