Umesto formalnih primedbi, potrošači se pre žale na Fejsbuku

Radio 021 03.02.2016  |  Nova ekonomija
Umesto formalnih primedbi, potrošači se pre žale na Fejsbuku

Više od 60 odsto nezadovoljnih kupaca radije će loše iskustvo sa kompanijom prepričati prijateljima na društvenim mrežama nego što će podneti formalni prigovor i tražiti zaštitu.

"Prag tolerancije nije isti za sve pa tako i potrošači neće reagovati isto kada nisu zadovoljni proizvodima ili uslugom. Retki su oni koji popunjavaju prigovor i mirno čekaju rešenje", kaže dr Ivana Mijatović, vanredna profesorka Fakulteta organizacionih nauka u Beogradu i članica jedne od komisija za standarde Instituta za standardizaciju Srbije (ISS). Oni koji podnose žalbu često greše u proceduri ili prave propuste zbog kojih

Pročitajte još

Ključne reči

Najnovije vesti »