Razgovor sa kol-centrom: algoritam nas sluša
Dojče vele 06.10.2023
Mnogi kol-centri koriste veštačku inteligenciju za procenu razgovora sa klijentima. Istraživanje bavarskog javnog servisa „Bajerišer rundfnk“ pokazuje da takav softver može i da prepozna emocije. A to je problematično.
Postoji rečenica koju većina ljudi u Nemačkoj na ovaj ili onaj način zna sa telefonskih linija: „Da bismo proverili i poboljšali kvalitet naše usluge, želeli bismo da snimimo ovaj razgovor.“ Ono što mnogi pritom ne znaju jeste da pojedini kol-centri koriste veštačku inteligenciju da na osnovu glasa procene njihove emocije tokom razgovora. Jedan od najvećih svetskih operatera kol-centara, „Teleperformans“ (Teleperformance), ima softver koji koristi veštačku
