Negativna iskustva korisnika – „preki sud“ ili jedinstveni putokaz u procesu razvoja biznisa?
MojaFirma.rs 29.01.2017 | Marta Levai
U jednom idealnom svetu, biznis funkcioniše ovako: proizvođači su srećni zato što su, nakon uloženog truda i vremena svojoj ciljnoj grupi ponudili savršeni proizvod ili uslugu, a njihovi korisnici su bez izuzetka prezadovoljni jer su sva njihova očekivanja ispunjena. Pri tome, proporcionalno sve većem broju zadovoljnih korisnika, vrtoglavo rastu i prihodi proizvođača, i na kraju suptilne marketinške taktike, korisnička podrška ili „šerovanje“
