Kako funkcioniše medijacija u potrošačkim sporovima? (AUDIO)
RTV 22.06.2018 | RTV (Đuro Vukelić)
Novi Sad - Nacionalno udruženje medijatora Srbije pokrenulo je tromesečnu akciju besplatnih usluga medijacije, odnosno posredovanja u sporovima između prodavaca robe ili usluga i potrošača. Šta je medijacija i kako se poslužiti njome, objašnjava Jovanka Nikolić iz Asocijacije potrošača Srbije.
"Kada u kupoprodajnom odnosu između potrošača i trgovca nastane problem koji se ne reši u postupku reklamacije, postoji još jedan korak koji predstavlja opciju pre nego što učesnici upuste u sudski spor", kaže Nikolićeva. Ona dodaje da je medijacija proces u kojem treće nepristrasno lice (medijator) usmerava komunikaciju između strana u sukobu i pomaže u pregovorima kojima treba postići zajednički prihvatljiv sporazum. "Reč je o procesu čije
