Da li bi čet-botovi mogli da zamene operatere u kol centrima?
Kamatica 02.06.2023 | Danas
Primera radi, najnoviji čet bot kompanije Daktela sposoban je da obavi čak 1.700 razgovora u minuti.
Glavna prednost, kako ističu u toj kompaniji, upravo je to što firme suočene s akutnim nedostatkom kadrova, ne moraju iznova da obučavaju operatere, niti da traže nove ljude u situaciji kada zaposleni napreduju u kompaniji ili daju otkaz. U Dakteli, međutim navode, da je nemoguće da čet botovi ukinu ljudski faktor u komunikaciji u potpunosti, odnosno da sasvim zamene „ljudske“ operatere, budući da je njihova primarna funkcija da obavljaju jednostavnu komunikaciju,
