Zašto Amazon, Zara i h&m gube lojalnost kupaca?
BizLife 01.11.2023 | BIZLife
Zašto rizikovati da uništite poverenje kupaca za nekoliko dolara? To je kocka sa visokim ulozima koja muči poslovni pejzaž jer kompanije sve više primenjuju naknade za povrat.
U pokušaju da suzbiju rastući problem povraćaja proizvoda, kompanije su nehotice zakoračile u minsko polje lojalnosti. Trend, preovlađujući, ali sporan, zahteva ispitivanje pomoću nauke o ponašanju kako bi se shvatile njegove dugoročne posledice. Evo zagonetke: kompanije troše novac na vraćenu robu. Happy Returns, logistička kompanija, objavila je istraživanje koje je pokazalo da je 81 odsto prodavaca samo u protekloj godini primenilo neki oblik naknade za
