“Mali servisa za mog lavića”

Međutim, redovna komunikacija sa klijentima, u bilo kom poslu, je mnogo kompleksnija. Za početak, duže traje – bilo da je u pitanju govorna ili pisana (SMS, mejl ili čet) komunikacija. Primera radi, jedan dobro razvijeni auto servis u Srbiji na mesečnom nivou prima između 5-6.000 telefonskih poziva. U slučaju velikih kompanija ti pozivi se računaju u stotinama hiljada. Ali, vratimo se na mali biznis koji najčešće ima do 10 zaposlenih. Ukoliko bi svaki razgovor od