Klijentska centričnost je više od naše poslovne strategije
Telegraf 24.07.2024 | Telegraf.rs/PR
Direktor Divizije za poslovanje sa fizičkim licima i malim biznisom Banca Intesa Željko Petrović govorio je za Telegraf o digitalizaciji, održivosti i korisničkom iskustvu
Zadovoljiti navike i nadmašiti očekivanja klijenata je imperativ za održivo poslovanje bilo koje servisne industrije, ali i determinanta stalnih promena poslovnih modela, širenja distributivnih kanala, proaktivnosti i anticipacije u krojenju ponude, a sve sa ciljem pružanja adekvatne podrške klijentima i distanciranja u odnosu na konkurenciju. Iako je realnost da je gotovo nemoguće u svakom trenutku biti 100% na visini zadatka sa klijentskom bazom od preko 1,4
