Da li bi čet-botovi mogli da zamene operatere u kol centrima?

Glavna prednost, kako ističu u toj kompaniji, upravo je to što firme suočene s akutnim nedostatkom kadrova, ne moraju iznova da obučavaju operatere, niti da traže nove ljude u situaciji kada zaposleni napreduju u kompaniji ili daju otkaz. U Dakteli, međutim navode, da je nemoguće da čet botovi ukinu ljudski faktor u komunikaciji u potpunosti, odnosno da sasvim zamene „ljudske“ operatere, budući da je njihova primarna funkcija da obavljaju jednostavnu komunikaciju,